MAKING PRODUCT CONVENIENT FOR CUSTOMER USE

To read it in Hindi, Click Here.

Objective of the Video

To learn how to make product usage convenient for customers
Key Learnings from the Video

Till now, you would have done synthesises the information. Now, in this video, you will use "one or two invisible problems" from that information and define a problem statement. 

1. B. J. Fogg Behaviour Model 

You have to understand a behavioural model named "B. J. Fogg Behaviour Model [FBM]" to define a problem statement.

This model was developed by Dr. B. J. Fogg who is a professor at Stanford University. Dr. Fogg is also the founder a behaviour design lab. 

2. Three Elements of B. J. Fogg Behaviour Model 

As per this model, three elements must converge at the same moment for a particular human behaviour. These three elements are:

i. Motivation - Desire to behave in a manner

ii. Ability - Capacity to behave in a manner

ii. Prompt - Reminder to perform a behaviour 

Moreover, these three elements should converge at the same time to convert behaviour into a habit. If a particular behaviour is not experienced, then one of these three elements is missing.

For example: 

While running on a treadmill in a gym, you received a text message asking you to donate to the PM Cares Fund.
The message has a Google Pay link. So, you can easily donate the amount you want by just clicking on the link.
In this case, the B. J. Fogg Behaviour Model is applied in the following way:
Motivation - Helping migrant workers during the COVID-19 crisis
Ability - Affordable donation and easy payment option
Prompt - Text message from the government and trust in the government
In the above example, if any of these elements is missing, then most probably you may not donate any amount.

3. Use of B. J. Fogg Model in a Behaviour Statement 

In a behaviour statement, you should add the three elements (motivation, ability, and prompt) in the following way:

Motivation - Motivate your "extreme" user 
Ability - Make it easier to take the action
Prompt – Remind the customer
The Fogg Behaviour Model makes it easier to understand behaviour in general.

Key Outcomes of the Video

Use Fogg Behaviour Model to define a problem statement 
Add three elements -- motivation, ability, prompt -- in a behaviour statement 
वीडियो का उद्देश्य

कस्टमर के लिए प्रोडक्ट के उपयोग को सुविधाजनक कैसे बनाएं?
वीडियो से मिलने वाली सीख

आपने सूचनाओं (इनफ़ॉर्मेशन) के सिंथेसिस (संश्लेषण) किए होंगे। अब उस जानकारी से एक या दो ऐसी समस्याओं को पहचानें जो सामने दिखती नहीं हैं। इसके साथ ही प्रॉब्लम स्टेटमेंट को परिभाषित करें।

1. बी. जे. फ़ॉग बिहेवियर मॉडल

प्रॉब्लम स्टेटमेंट को परिभाषित करने के लिए आपको "बी. जे. फ़ॉग बिहेवियर मॉडल [FBM]" को समझना होगा।

यह मॉडल डॉ. बी.जे. फ़ॉग ने दिया जो स्टैनफोर्ड विश्वविद्यालय में प्रोफ़ेसर हैं। डॉ. फॉग एक बिहेवियर डिज़ाइन लैब के संस्थापक भी हैं।

2. बी. जे. फ़ॉग बिहेवियर मॉडल के तीन तत्व

इस मॉडल के अनुसार कोई भी मानव व्यवहार (ह्यूमन बिहेवियर) तब पूरा होता है जब तीन तत्व "एक ही समय में एक साथ" मिलते हैं। ये तीन तत्व निम्नलिखित हैं:

i. प्रेरणा (मोटिवेशन) – अच्छे तरीके से व्यवहार करने की इच्छा

ii. योग्यता (एबिलिटी) – उस व्यवहार को करने की क्षमता कितनी है

iii. स्मरण (प्रॉम्प्ट) – आपको जो व्यवहार करना है उसे करने की याद दिलाना

इसके अलावा, व्यवहार को आदत में बदलने के लिए इन तीन तत्वों को एक ही समय में एक साथ होना चाहिए। इन तीन तत्वों में से एक भी तत्त्व के न होने पर, कोई भी व्यवहार नहीं पूरा हो सकता।

उदाहरण के लिए:

जिम में ट्रेडमिल पर दौड़ते समय, आपको एक टेक्स्ट मैसेज मिला जिसमें आपसे पीएम केयर्स फ़ंड में दान करने के लिए कहा गया।
इस मैसेज में गूगल पे (Google Pay) का एक लिंक भी था।
अब, आपने लिंक पर क्लिक किया और 500 रुपये का भुगतान कर दिया।
इस मामले में, बीजे फ़ॉग बिहेवियर मॉडल निम्नलिखित तरीके से लागू हुआ:  

मोटिवेशन - आप कोविड–19 संकट के दौरान प्रवासी मज़दूरों की मदद करना चाहते थे।

एबिलिटी - आपके पास पेमेंट करने का आसान ऑप्शन के साथ दान करने के लिए 500 रुपए भी थे।

प्रॉम्प्ट - सरकार की ओर से टेक्स्ट मैसेज आया था और सरकार पर आपको भरोसा था। आपके फ़ोन ने आपको दान करने के लिए याद दिलाया।

उपरोक्त उदाहरण में तीनों में से एक भी तत्व गायब होता, तो हो सकता है आप दान नहीं कर पाते।

3. बिहेवियर स्टेटमेंट में बी. जे. फ़ॉग मॉडल का प्रयोग

एक बिहेवियर स्टेटमेंट में, आपको तीन तत्वों (मोटिवेशन, एबिलिटी और प्रॉम्प्ट) को निम्नलिखित तरीके से जोड़ना चाहिए:

मोटिवेशन – अपने कस्टमर को प्रेरित करें

एबिलिटी – प्रक्रिया को आसान बनाएं

प्रॉम्प्ट – कस्टमर को याद दिलाएं

फ़ॉग बिहेवियर मॉडल सामान्य रूप से व्यवहार को समझना आसान बनाता है।

वीडियो से निकलने वाले प्रमुख परिणाम

प्रॉब्लम स्टेटमेंट को परिभाषित करने के लिए फ़ॉग बिहेवियर मॉडल का उपयोग करें
एक बिहेवियर स्टेटमेंट में तीन तत्व को जोड़ें- मोटिवेशन, एबिलिटी और प्रॉम्प्ट
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