Difference between market research and DESIGN THINKING

 

Objective of the Video

To learn how to design your own research

Key Learnings from the Video

1. Market Research v/s Design Research

The following quadrants of challenge context will help you in creating a research plan/designing research:

i. Extreme users: Find the problems of the extreme users and their solutions. This solution will be acceptable or adaptable to average users or normal users.

For example:

In the Oral B case study, the extreme users were the children and parents who were complaining to doctors or psychologists that their children are not enjoying the process of brushing their teeth. In this case, researchers talked to parents of such children to identify the solution. 

ii. Already known assumptions: In this part, whatever you or your team members know about the problem of the user or his current position is written.

iii. Tools and techniques: In this part, you have to specify which team member will use which technique (observation or immersion) and when.

iv. Conversation: You have to prepare notes mentioning what questions you will ask, how you will ask, how you will start and end the interview, and what you want to know from the conversation.

v. Record: Try to write the exact verbatim with the user or take permission to record the conversation. The verbatim of the recorded conversation makes it easy for your team to do synthesis. 

3. Making Sense/Deriving Information from the Collected Data

You should use the ‘Iceberg Model’ to make sense of the collected data. You have to do the following:

i. What do you see/What do users say? (Actions or conscious reflection): Write the user behaviour you observed, conversed, or analysed through immersion.

ii. How do users feel? (Subconscious emotions): Write the users emotions that you have observed during the conversation.

iii. What do users do? (Unconscious beliefs): You need to write the invisible problem of the user and analysed it during the in-depth conversation. This is possible only by discussion and when data will be shared with the team.

For example:

The Big Bazaar case study is an example of the iceberg model.

The team of Big Bazaar observed the customers in the Kirana stores and found that customers are purchasing grains by touching and feeling them. They analysed the emotion related to it.

The customers were feeling safe and assured after touching the grains.

After touching and feeling the grains, customers felt that their decision is not bad and they spent the money at the right place. This is the unconscious belief of the customers.

When the iceberg model was used for analyzing this information, it became very easy to derive information from it.

In the same way, your team has to discuss every verbatim to:

Find the invisible problem

Find a common pattern

Pick an exciting/interesting invisible problem that challenges your current assumptions 

Key Outcomes of the Video

Define the tool and technique for research  

Prepare notes of the conversation for a better verbatim

Find invisible problem of user/customer using iceberg model    

वीडियो का उद्देश्य

अपने खुद के रिसर्च को डिज़ाइन करने का तरीका जानें

वीडियो से मिलने वाली सीख

1. मार्केट रिसर्च v/s आइडिया रिसर्च

चुनौती के संदर्भ के निम्नलिखित क्वाड्रेंट (Quadrants) आपको एक रिसर्च प्लान/ रिसर्च डिज़ाइन करने में मदद करेंगे:

i. एक्सट्रीम यूज़र्स (Extreme users): एक्सट्रीम यूज़र्स की समस्याओं और उनके समाधान का पता लगाएं। यह समाधान औसत यूज़र्स या सामान्य यूज़र्स के लिए स्वीकार्य या अनुकूलन होगा।

उदाहरण के लिए:

ओरल बी (Oral B) की केस स्टडी में, ज़्यादातर यूज़र्स, बच्चे और माता-पिता थे, जो डॉक्टरों या मनोवैज्ञानिकों से शिकायत कर रहे थे कि उनके बच्चों को ब्रश करना पसंद नहीं है। इस मामले में, शोधकर्ताओं ने समस्या का पता लगाने के लिए ऐसे बच्चों के माता-पिता से बात की।

ii. पहले से ही मौजूद जानकारी: इस भाग में आप या आपकी टीम के सदस्यों को अगर यूज़र्स की समस्या या उसकी वर्तमान स्थिति के बारे में जो कुछ भी पता है वह लिखा जाता है।

iii. टूल्स और तकनीक: इस भाग में, आपको यह तय करना होगा कि कौन-सी टीम के सदस्य कब किस तकनीक (ऑब्जर्वेशन या इमर्ज़न) का इस्तेमाल करेगी।

iv. बातचीत: इस भाग में आपको नोट्स तैयार करने होंगे कि आप कस्टमर से किस तरह के सवाल पूछेंगे, कैसे पूछेंगे, इंटरव्यू कैसे शुरू करेंगे, इंटरव्यू कैसे समाप्त करेंगे और बातचीत से आप क्या जानना चाहते हैं।

v. रिकॉर्ड: यूज़र्स के साथ बातचीत के दौरान सही शब्द को लिखने की कोशिश करें या यूज़र्स से बातचीत को रिकॉर्ड करने की अनुमति लें। रिकॉर्ड की गई बातचीत के सही शब्द आपकी टीम के लिए सिंथेसिस को आसान बनाते हैं।

3. इकट्ठा किए गए डेटा से काम में आने वाली जानकारी निकालें

इकट्ठा किए गए डेटा को समझने के लिए आपको 'आइसबर्ग मॉडल (Iceberg Model)' का इस्तेमाल करना चाहिए। इसके लिए, आपको निम्नलिखित कार्य करने होंगे:

i. आप क्या देखते हैं/आपके यूज़र्स क्या कहते हैं?

सबसे पहले यूज़र के उस व्यवहार को लिखें जो बातचीत के दौरान आपने देखा, सुना, या इमर्ज़न के ज़रिए एनालाइज किया।

ii. यूज़र्स कैसा महसूस करते हैं?

 बातचीत के दौरान आपने यूज़र्स में जो इमोशन देखे या महसूस किए उनके बारे में लिखें।

iii. यूज़र्स क्या करते हैं?: आपको यहां गहरी बातचीत के दौरान, यूज़र की न दिखने वाली उन समस्याओं के बारे में लिखने की ज़रूरत है, जिसको आपने एनालाइज़ किया है। यह सिर्फ़ कस्टमर के साथ बातचीत और टीम के साथ डेटा शेयर किए जाने पर ही संभव होगा।

उदाहरण के लिए:

बिग बाजार केस स्टडी “आइसबर्ग” मॉडल का एक उदाहरण है।

बिग बाजार की टीम ने किराना स्टोर पर कस्टमर को देखा। इस दौरान टीम ने देखा कि कस्टमर अनाज को छूकर और महसूस करके खरीद रहे हैं।

इसके साथ उन्होंने इससे जुड़ी कस्टमर की भावनाओं को एनालाइज किया। किराना स्टोर्स में मिलने वाले टच एंड फील की विश्वानीयता के कारण कस्टमर सुरक्षित महसूस कर रहे थे।

अनाज को छूने और महसूस करने के बाद, कस्टमर को लगा कि उनका फैसला गलत नहीं है और उन्होंने पैसा सही जगह खर्च किया। इसे ही कस्टमर का अनिश्चित विश्वास कहते हैं।

इस जानकारी को पाने के लिए जब बिग बाजार की टीम ने “आइसबर्ग” मॉडल का इस्तेमाल किया था, तो उनके लिए इसे समझना बहुत आसान हो गया।

इसी तरह, आपकी टीम को हर बार निम्न चीज़ों पर काम करना चाहिए

कस्टमर से बातचीत करके न दिखने वाली समस्याओं का पता लगाना चाहिए

समस्या को हल करने के लिए एक सामान्य पैटर्न का पता लगाएं

एक ऐसी रोमांचक/दिलचस्प समस्या को ढूँढ़ना चाहिए जो आपको चुनौती दे सके।

वीडियो से निकलने वाले परिणाम

रिसर्च करते समय इस्तेमाल किए जाने वाले टूल्स और तकनीक को परिभाषित करें

बातचीत को समझने और सही समस्या का पता लगाने के लिए नोट्स तैयार करें

आइसबर्ग मॉडल का इस्तेमाल करके यूज़र्स/कस्टमर की न दिखने वाली समस्या का पता लगाएं