DESIGN THINKING ORAL 1

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Objective of the Video

To learn how Oral-B made its product successful and improved its sales using design thinking

Key Learnings from the Video

1. Design Thinking by Oral-B

Oral-B was struggling in the 90s to sell kids toothbrushes for the age group 3 to 5 years. 

They have tried everything from offering discounts, coupons, free gifts to even changing its design but nothing was working.

They conducted market research and taken feedback through questionnaires, which was very positive.

They also did a comparative analysis and found that their market share is 23% and also the other companies who are their competitors share the same percentage in the market. 

They thought of outsourcing this problem and selected IDEO.

IDEO was a successful product design company at that time and known to be the godfather of design thinking. At present, it’s a product and innovation company.

IDEO understood the problem with the leadership team of Oral-B and appointed a team of researchers and they were named as design thinkers.

They made a research plan and went to the doctors, psychologists, and pediatricians. They asked them about how many parents came to them with the brushing problem of their child.

They made a list of 30-40 people, divided amongst them, and decided to observe them while they are brushing, play with them, make their videos, take notes, and collect data.

They did this for one month and found that there is a problem with experience. They then moved from their sales problem and redefined the problem. 

Problem Faced by Children

The problems children were facing were:

Dropping of Brush: They analysed that children were facing problems in holding the toothbrush. Brushes at that time had cute little handles which were difficult to hold and therefore brush was dropping. So, they thought to make a little thick grip and it worked.

Punching their Face: They thought to make the brush a little longer and thicker but this time the problem was not solved. They then consulted a child psychologist. As per the advice of the child psychologist, they made the brush that has a little tempered boundary for the children to hold the brush, and by doing so they solved this problem too. 

Hurting them while Brushing: This problem was solved by making the bristles of the brush soft and making the neck of the brush flexible.

Get a Grip Campaign of Oral-B

The end product which emerged after solving all the three problems was weird and they thought it will not be acceptable to the market. So, the leadership team decided to launch the brush in the market through “Get a Grip Campaign”. After the launch of the product through this campaign, their market share increased from 23% to 72%. They stayed as a market leader for 18 months.

2.How Oral-B became a Market Leader?

Becoming a market leader in such a short period, a big thing for an FMCG Company was only possible by design thinking only. 

IDEO kept a beginner's mindset, all the 5 design thinkers went to the ground and understood the user’s problem, talked to them, understood their pain points, their beliefs, their emotions, collected data, identified the pattern, and re-defined the problem.

They were not hesitant to flip from the problem of sales. They found out some ideas, made prototypes, and gave them to all the 30-40 kids. They asked for feedback from all the end-users. After that, they kept the component, which was solving the problem, and gave it to Oral-B, which was launched in the market. A struggling business became a successful business. This whole thing can be put into a framework, known as the double-diamond model of design thinking.

3. Double-Diamond Model of Design Thinking

It is divided into two diamonds or phases:

Find the Right Problem: In this, you first empathize and diverge by talking to different stakeholders. You empathize again, converge, re-define the problem and create a re-framed problem.

Find the Right Solution: In this, you ideate and diverge, again ideate and converge through prototype and converge.

This double-diamond approach is designed by UK counsel after studying the design process followed by 12 design-led companies.

Key Outcomes of the Video

Understand the pain points of the uses to provide a better solution/product

Re-define the problem if required  

वीडियो का उद्देश्य

जानें कि ओरल-बी (Oral-B) ने अपने प्रोडक्ट को कैसे सफल बनाया और डिज़ाइन थिंकिंग का इस्तेमाल करके अपनी सेल्स बढ़ाई।

वीडियो से मिलने वाली सीख

1. ओरल-बी (Oral-B) द्वारा अपनाई गई डिज़ाइन थिंकिंग (Design Thinking)

ओरल-बी 90 के दशकों में बच्चों के टूथब्रश बेचने के लिए संघर्ष कर रहा था। वह 3 से 5 वर्ष की उम्र वाले बच्चों के लिए ब्रश बनाता था।

उन्होंने ब्रश की सेल बढ़ाने के लिए छूट देना, कूपन देना, मुफ्त उपहार देने से लेकर इसके डिज़ाइन तक को बदल दिया, लेकिन इतना सब कुछ करने के बाद भी उनको कोई फ़ायदा नहीं हुआ।

उन्होंने मार्केट रिसर्च कंडक्ट किया और सवालों के ज़रिये कस्टमर से फ़ीडबैक लिया। कस्टमर के फ़ीडबैक काफ़ी पॉज़िटिव था।

इसके साथ ही, उन्होंने तुलनात्मक विश्लेषण भी किया और पाया की उनका मार्केट शेयर 23% है और अन्य कंपनियां जो उनकी प्रतिस्पर्धी हैं, मार्केट में उनका शेयर प्रतिशत भी समान है।

उन्होंने इस समस्या को आउटसोर्स करने के बारे में सोचा और IDEO सलेक्ट किया।

उस समय IDEO एक सफल प्रोडक्ट डिज़ाइन कंपनी थी जिसे डिज़ाइन थिंकिंग के गॉडफादर (Godfather) के रूप में जाना जाता था। वर्तमान में, यह एक प्रोडक्ट और इनोवेशन (Innovation) कंपनी है।

IDEO ने ओरल-बी टीम की लीडरशीप के साथ हो रही समस्या को समझा और एक रिसर्च टीम बनाई, उस टीम को उन्होंने डिज़ाइन थिंकर्स का नाम दिया।

उन्होंने एक रिसर्च प्लान बनाया और वह कई डॉक्टर, मनोवैज्ञानिक और बाल रोग विशेषज्ञों से मिले और बातचीत की। बातचीत के दौरान उन्होंने उनसे पूछा कि कितने माता-पिता अपने बच्चे की ब्रश करने की समस्या लेकर उनके पास आते हैं।

उन्होंने 30-40 लोगों की लिस्ट बनाई और उनमें से कुछ को विभाजित कर लिया। इसके साथ ही उन्होंने उन सभी को ब्रश करते समय उन्हें ऑब्ज़र्व करने, उनके साथ खेलने, उनके वीडियो बनाने, नोट्स लेने और डेटा कलेक्ट करने का फैसला किया।

उन्होंने एक महीने तक ऐसा किया और पाया कि समस्या उनके ब्रश में नहीं अनुभव में है। इसके बाद, उन्होंने सेल्स से अपना ध्यान हटाकर समस्या को फिर से परिभाषित किया।

बच्चे जिन समस्याओं का सामना कर रहे थे वह थीं:

ब्रश का गिरना: उन्होंने एनालाइज़ किया कि बच्चों को टूथब्रश पकड़ने में समस्या आ रही है। उस समय ब्रश में छोटे-छोटे क्यूट हैंडल होते थे, जिन्हें पकड़ना मुश्किल था और इसलिए ब्रश उनके हाथ से गिर जाते थे। इसलिए, उन्होंने थोड़ी मोटी पकड़ वाले ब्रश बनाने के बारे में सोचा और यह काम कर गया।

उनके चेहरे पर चोट लगना: उन्होंने ब्रश को थोड़ा लंबा और मोटा बनाने की सोची लेकिन इस बार समस्या हल नहीं हुई। इसके बाद उन्होंने बाल मनोवैज्ञानिक से सलाह ली। बाल मनोवैज्ञानिक की सलाह के अनुसार, उन्होंने ऐसा ब्रश बनाया जिसमें बच्चों के लिए ब्रश को पकड़ने की एक बाउंड्री हो और इस प्रकार, उन्होंने इस समस्या का समाधान भी कर लिया।

ब्रश करते समय बच्चों को चोट पहुँचाना: इस समस्या का हल उन्होंने ब्रश के ब्रिसल्स को नरम बनाकर और ब्रश की गर्दन को लचीला बनाकर किया।

ओरल-बी का गैट अ ग्रिप (Get a Grip) कैंपेन

तीनों समस्याओं को हल करने के बाद अंत में जो प्रोडक्ट बना वह काफ़ी अजीब था और इसलिए उन्हें लगा कि इसे मार्केट में बेचना मुश्किल होगा। इसलिए, लीडरशीप टीम ने "गेट अ ग्रिप कैंपेन" के ज़रिये ब्रश को मार्केट में उतारने का फैसला किया। इस कैंपेन के ज़रिये प्रोडक्ट के लॉन्च के बाद, मार्केट में उनका शेयर 23% से बढ़कर 72% हो गया। इसके बाद वह 18 महीने तक मार्केट लीडर के रूप में रहे।

2. ओरल-बी कैसे बना मार्केट लीडर?

इतने कम समय में मार्केट लीडर बनना, एक FMCG कंपनी के लिए बहुत बड़ी बात है। लेकिन ओरल-बी ने यह डिज़ाइन थिंकिंग की मदद से संभव कर दिखाया।

IDEO ने एक शुरुआत करने वालों की मानसिकता रखी, उनकी टीम के सभी 5 डिज़ाइन थिंकर्स समस्या की जड़ तक गए और यूज़र्स की समस्या को समझा, उनसे बात की, उनके परेशानी का पता लगाया, उनकी मान्यताओं, उनकी भावनाओं को समझा, डेटा इकट्ठा किया, पैटर्न की पहचान की और समस्या को फिर से परिभाषित किया।

वह सेल्स की समस्या को नज़रअंदाज़ करने में भी नहीं झिझके थे। उन्होंने कुछ आडिया ढूँढ़ा, प्रोटोटाइप बनाए और वह सभी 30-40 बच्चों को दिया। उन्होंने सभी एंड-यूज़र्स से फ़ीडबैक मांगा। इसके बाद, उन्होंने उस कॉम्पोनेंट को रखा, जो समस्या को हल कर रहे थे, और इसे ओरल-बी को दे दिया, जिसे मार्केट में लॉन्च किया गया। इस प्रकार, संघर्ष करने वाला एक बिज़नेस एक कामयाब बिज़नेस बन गया। इस पूरी चीज़ को एक फ़्रेमवर्क में रखा जा सकता है, जिसे डिज़ाइन थिंकिंग के डबल-डायमंड मॉडल के रूप में जाना जाता है।

3. डिज़ाइन थिंकिंग का डबल-डायमंड मॉडल

इसे दो डायमंड या स्टेप्स में बांटा गया है:

a) सही समस्या का पता लगाना: इसमें आप सबसे पहले विभिन्न स्टेकहोल्डर से बात करके सहानुभूति और अलग सोचते हैं। आप फिर से सहानुभूति रखते हैं, एकजुट होते हैं, समस्या को फिर से परिभाषित करते हैं और फिर से तैयार की गई समस्या का क्रिएट करते हैं।

b) समस्या का सही समाधान खोजना: इसमें, आप आइडिया ढूँढ़ते हैं और औरों से अलग काम करते हैं, फिर से आइडिया ढूँढ़ते हैं और प्रोटोटाइप के ज़रिये एक बिंदू की ओर आगे बढ़ते हैं और अभिसरण करते हैं।

यह डबल-डायमंड दृष्टिकोण UK के वकील द्वारा डिज़ाइन प्रक्रिया का अध्ययन करने के बाद 12 डिज़ाइन लीड करने वाली कंपनियों द्वारा डिज़ाइन किया गया है।

वीडियो से निकलने वाले परिणाम

कस्टमर को अच्छे प्रोडक्ट या समस्यओं का बेहतर हल प्रदान करने के लिए उनकी समस्याओं को बेहतर ढ़ंग से समझें।

ज़रूरत पड़ने पर समस्या को फिर से परिभाषित करें।

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